よくある質問
注文を変更またはキャンセルできますか？

商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内（9～18時 土日祝祭日等 店舗休業日を除く）での受け付けとなります。

■返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

キャンセル、変更、配送先情報のご変更などをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡頂きますようお願いいたします。

返品・交換の詳細につきましては[返品・交換について]のページをご確認ください。
注文状況を確認したい

ご注文状況はメールにてご連絡いたします。

ご注文時には「ご注文内容の確認」というメールが届き、

商品の発送が完了すると、「商品発送のご連絡」というメールをお送りいたします。

商品の配送状況は「商品発送のご連絡」メールに記載がある

配送業者・送り状番号でご確認いただけます。
どのような決済方法が利用できますか？

以下の決済方法がご利用いただけます。

・クレジットカード決済（VISA / MASTER / AMEX / JCB）
・Shop Pay
・Google Pay
・Apple Pay※macOS(safari)とiOSのブラウザを利用時のみ選択が可能です。
・Amazon Pay
・LINE Pay
・メルペイ
・コンビニ決済（前払い）
　ファミリーマート / セブンイレブン / ローソン / ミニストップ / デイリーヤマザキ

※コンビニ決済は支払い期限をご注文日から14日後とさせていただきます。
支払期限を過ぎてもお支払いが無い場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
配送方法や送料について知りたい

・佐川急便
・ヤマト運輸
送料は全国一律600円（離島を除く）、税込み20,000円以上のお買い上げで送料無料となります。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？

商品の配送状況は「商品発送のご連絡」メールに記載がある配送業者・送り状番号で配送状況および到着予定日のご確認いただけます。
注文した商品はいつ届きますか？

ご注文の商品はできるだけ早く発送できるよう努めます。発送が完了しましたら、詳細を記載したメールをお送りします。配達日時はお届け先によって異なります。
商品は返品できますか？

■対応条件
以下の全ての条件に当てはまる場合のみ返品を承ります。

（タグ）
(1)対応可能期間　商品到着後8日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたご注文。かつご連絡後５日以内に当店まで返送いただいたもの。
(2)お届けした状態でパッケージに入っている商品（パッケージに破損が無い状態）
(3)新品・未使用状態の商品
(4)お客様によって汚損、破損した商品は対象外と致します。
(5)返品交換は1回のご注文について、一度までとさせて頂きます。
(6)セール品は返品対象外と致します。

<お客様都合による返品>
■返金額
送料無料サービスをご利用の場合、商品代金より送料を差し引いた額でのご返金となります。

■返品送料
お客様負担

※返金を希望する旨を、お電話もしくはメールにてお申し付けください。

<商品等の不具合による返金>
ご注文された商品と異なる商品が到着した場合、また商品が不良品だった場合には、電話もしくはメールにてご連絡ください。 「対応条件」(1)～(4)に当てはまる商品のみを対象とさせて頂きます。

■返金額
商品代金全額

■返品送料
店舗負担

※返金を希望する旨を、お電話もしくはメールにてお申し付けください。
購入後に交換はできますか？

■対応条件
以下の全ての条件に当てはまる場合のみ交換を承ります。


(1)対応可能期間　商品到着後8日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたご注文
(2)お届けした状態でパッケージに入っている商品（パッケージに破損が無い状態）
(3)新品・未使用状態の商品
(4)お客様によって汚損、破損した商品は対象外と致します。
(5)返品交換は1回のご注文について、一度までとさせて頂きます。
(6)セール品は返品対象外と致します。

<お客様都合による交換>
■返品送料
お客様負担

■再送料
お客様負担

※対応条件は上記の通りになります。同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合は返金にてご対応いたします。何卒ご了承くださいませ。

<商品等の不具合による交換>
ご注文された商品と異なる商品が到着した場合、また商品が不良品だった場合には、電話もしくはメールにてご連絡ください。
「対応条件」(1)～(4)に当てはまる商品のみを対象とさせて頂きます。

■返品送料
店舗負担

■再送料
店舗負担

※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。 その際は返金にて対応いたします。


<商品等の不具合による返金>
ご注文された商品と異なる商品が到着した場合、また商品が不良品だった場合には、電話もしくはメールにてご連絡ください。
「対応条件」(1)～(4)に当てはまる商品のみを対象とさせて頂きます。

■返金額
商品代金全額

■返品送料
店舗負担

※返金を希望する旨を、お電話もしくはメールにてお申し付けください。
商品や注文について問い合わせしたい

下記営業時間内にお電話かメールにてお問い合わせください。

営業時間　9～18時（土日祝祭日等 店舗休業日を除く）
電話：03-5429-6717
メール：ec@jute.jp

最近のご注文についてのお問い合わせの際は、ご注文番号をお知らせください。